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Murphys Gesetz greift, wie wir erfahren mussten, auch bei Wohnmobilen: „Anything that can go wrong will go wrong” – „Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen.“

Wir befanden uns zweieinhalb Jahre quasi in einer Dauerschieflage. Die letztlich in eine Rückabwicklung unseres Wohnmobils mündete. Was war geschehen?

Vom Traummobil zum Mängelmobil

Ende Februar 2016 erfüllten wir uns, nachdem wir etwa 30 Jahre mit verschiedenen Wohnwagen unterwegs waren, einen lang gehegten Traum: Wir kauften unser Traumwohnmobil, den Dethleffs ALPA A6820 bei einem Händler in unserer Nähe. Kurze Zeit später machten wir uns frohen Mutes auf, um ein verlängertes Wochenende in unserem Traumwohnmobil zu verbringen. Unsere Fröhlichkeit bekam gleich am nächsten Tag einen Dämpfer, weil  uns im ersten Praxistest ein paar Dinge auffielen, die nicht so waren, wie sie hätten sein sollen: Vom Alkoven her wurden unsere Ohren durch Knarren und Knarzen  während der Fahrt strapaziert. Im Fahrerhaus zog es bei Temperaturen knapp unter null wie Hechtsuppe. Die Küchenschubladen schliffen in der Führung. Die Abdeckungen der Heckklappen und die Tür zum Kleiderschrank waren verzogen. Im Kleiderschrank leuchtete die mit einem Kontaktschalter versehene Lampe nonstop und dann gar nicht mehr, weil die Batterien leer waren. Die Tür vom Kühlschrank schlug, wenn man sie ganz öffnen wollte, gegen die Kante des an der Hecksitzgruppe befindlichen Unterschranks, wodurch Kratzer auf der Spiegelfolie entstanden. Im Auszugschrank müffelte es nach öffentlichem Bahnhofsklo, weil die Toilette ausgerechnet in den Schrank entlüftete.

Nach der Heimkehr kontaktierten wir unseren Händler und vereinbarten einen Termin, um die, wie wir dachten, „Kinderkrankheiten“ zu beheben. Schweren Herzens gaben wir unseren „Knubbi“ für 14 Tage beim Händler ab. In der festen Zuversicht, dass nach der zweiwöchigen Trennung im Rahmen der Gewährleistung alle Mängel behoben wären.

Waren sie aber nicht. Zumindest nicht alle. Mit knarzendem Alkoven, schleifenden Schubladen, einer mehr als kapriziösen Kleiderschranklampe und anderen Fehlfunktionen fuhren wir wieder nach Hause. Und in den ersten langen Urlaub.

Erster Urlaub = noch mehr Mängel

Da zeigte Murphy erst einmal so richtig, was er draufhatte: Trotz genügend Ölstand meldete ein Sensor konstant einen Ölmangel. Der Sensor der Alde Heizung war so ungünstig platziert, dass er ständig eine falsche Temperatur signalisierte und wir im Innenraum entweder schlotterten oder kochten. Jetzt knarrte es nicht mehr nur im Alkoven, sondern auch im Heck. Wir lernten, mit sehr lauter Stimme und angespannten Stimmbändern während der Fahrt zu kommunizieren. Der Kühlschrank trug zum musikalischen Rahmenprogramm bei, weil er immer mal wieder wie ein Vögelchen piepte und anzeigte, dass die Tür geöffnet wäre. Was sie allerdings nicht war. Es piepte während der Fahrt, beim Stehen, bei Tag und bei Nacht. Nach drei Wochen hatte ich den Trick drauf, bei nächtlichem Piepen über die Bugleiter hinunterzusteigen, mit der Hand leicht gegen die Kühlschranktür zu drücken und wieder zurück ins Bett zu kriechen. Ohne dabei richtig wach zu werden! Frau wächst bekanntlich mit ihren Herausforderungen!

Nach dem Urlaub war ein weiterer Mängelbeseitigungstermin beim Händler fällig. Wieder stand unser Wohnmobil ein paar Wochen auf dem Hof des Händlers. Wieder wurde nur ein Teil der Mängel abgestellt. Der bedeutungsschwangere Begriff „Stand der Technik“ tauchte immer öfter in den Diskussionen auf. Nach einer Probefahrt teilte man uns freudig mit, „dass unser Wohnmobil im Vergleich zu anderen Fahrzeugen doch noch leise wäre.“ Ach so? Waren wir also „überempfindlich“? Quengler, Querulanten und Besserwisser, die dem armen Wohnmobilhändler das Leben schwer machten?

Zweiter Urlaub = Alle Polster eingerissen

Der nächste Urlaub kam und mit ihm weitere Mängel. Sämtliche Polster, auch die von Fahrer- und Beifahrersitz fingen an, an den Nähten einzureißen. Die Aufbautür ging so schwer auf, dass ich sie quasi nur noch aufbekam, wenn ich mich, nach einem reichlichen Abendessen gewappnet, mit aller Macht dagegenstemmte. Außer der Kühlschranktechnik fing jetzt auch noch die Technik der SAT Anlage an zu spinnen. Erst zeigte sie andauernd Fehlfunktionen und ließ sich trotz eines Resets nicht mehr einfahren. Später fuhr sie dauernd von selbst hoch, sobald man die Zündung einschaltete. Toll, wenn man gerade unter einer überdachten Tankstelle steht! Im letzten Schwedenurlaub ging irgendwann dann in Sachen SAT Anlage gar nichts mehr, die Schüssel machte, was sie wollte und ließ sich nicht mehr einfahren. Bei Caratec empfahl man uns, die Stromleitung totzulegen, was wir notgedrungen taten. Urlaub so ganz ohne Fernsehen ist ja auch mal schön!

Wir wenden uns an Dethleffs

Nach dem Urlaub und weiteren folgte das übliche Spielchen: Der Händler wurde über die Mängel informiert und zeigte sich wenig kooperativ. Inzwischen hatten sich, alles in allem, fast 100 Mängel angesammelt. Davon waren die, die uns das Urlauben im Wohnmobil am meisten schwermachten, noch immer nicht beseitigt.

In unserer Not wandten wir uns direkt an den Hersteller, die Firma Dethleffs in Isny. Der dortige Kundendienstleiter war, zugegeben, anfänglich ebenfalls skeptisch. Aber er hörte uns zu, versuchte nicht, uns mit billigen Sprüchen abzuwiegeln. Fotos und Videomaterial wurden vom Odenwald nach Isny gesandt. Die Dethleffs Werkstatt mit in die Diskussionen zur Mängelbeseitigung einbezogen. Schließlich kamen alle Beteiligten zu dem Schluss: Unser ALPA hat einen Kuraufenthalt in Isny verdient!

Knubbi fährt zur Kur ins Allgäu

Im Huckepack auf einem Transporter fuhr unser „Knubbi“ ins winterliche Allgäu. Wo er über zwei Monate lang auf Herz und Nieren überprüft wurde. Leider mussten wir nach der Abholung feststellen, dass noch immer nicht alle Mängel beseitigt waren. So begrüßte uns der Kühlschrank gleich in der ersten Nacht wieder mit fröhlichem Piepen und produzierte am darauffolgenden Sonntag eine Fehlermeldung, die uns einen halben Tag beschäftigt hielt, bis der Kühlschrank wieder richtig und vor allem ruhig kühlte. Dumm, dass das genau auf meinem Geburtstag geschah – aber wie gesagt, wir scheinen zur Herrn Murphy eine enge Beziehung zu pflegen.

Nach dem ersten Kuraufenthalt in Isny folgte kurz darauf noch ein zweiter, wodurch unser ALPA von knapp zweieinhalb Jahren Betriebszeit satte sieben Monate in verschiedenen Werkstätten verbrachte. Eine sehr reifenschonende Praxis, die sich jedoch leider nicht mit unseren Idealvorstellungen vom entspannten Reisen mit dem Wohnmobil deckte.

Mängel satt und kein Ende

Trotzdem hielten wir tapfer zu unserem „Knubbi“. Unser Patient war uns inzwischen richtig ans Herz gewachsen, hatten wir doch so viele Schwierigkeiten gemeinsam durchgestanden. Wir freuten uns auf den anstehenden Schwedenurlaub. Mit der Überfahrt und der gebuchten Hundekabine klappte alles prima, mit unserem ALPA allerdings nicht. Da der Kühlschrank beziehungsweise der gesamte TEC Tower inzwischen getauscht worden waren, machte sich die Technik der SAT Anlage kurzerhand daran, in die Fußstapfen des Kühlschranks zu treten und uns den Urlaub zu vermiesen. Bis ein kräftiger Biss der Zangenbacken die Stromzufuhr kappte und den Mätzchen der Schüssel den Garaus machten.

Doch Herr Murphy war noch nicht am Ende. Mitten beim schönsten Abendrot auf einer romantischen Schäreninsel in Mittelschweden entdeckte ich hinter dem rechten Hinterreifen eine Wasserlache, die dort definitiv nicht hingehörte. Wie wir jetzt wissen, hatte sich eine Schraubverbindung bei der Wasserverteilung gelockert, sodass ein Teil unseres Wasservorrates munter in den Doppelboden und von dort aus in die schwedische Natur plätscherte. Mittels phantasievollem Einsatz von Kabelbindern konnten wir den Schaden im Zaum halten, sodass die provisorische Fixierung unter häufigem Nachbessern die verbleibenden zehn Tage und bis nach Hause hielt.

Die Sache mit dem Wasser

Derweil hatten sich bei uns „Fifty shades of Womo-Blues“ breitgemacht, denn Wasser war in unserem Schwedenurlaub überhaupt DAS THEMA. Bereits auf der Hinfahrt hatte sich der Wasserhahn der Küche aufgrund eines Frostschadens (den wir nicht verursacht hatten …) funktionsmäßig verabschiedet und den gesamten Küchenbereich geflutet. Der Schaden wurde netterweise von Soma Caravaning in Warendorf kurzfristig und ohne Termin behoben. Im Prinzip also kein großes Ding. Wenn wir bei dem Frostschaden nicht festgestellt hätten, dass das Wasser auf der Fahrerseite über den Boden geflossen und wegen einer Undichtigkeit zwischen Seitenwand und Bodenplatte großflächig nach außen ausgetreten wäre.

An dieser Stelle mal eine kurze Denksporteinlage: Wenn Wasser durch eine undichte Naht von innen nach außen austreten kann, dann schafft es das auch …? Richtig! Von außen nach innen, zum Beispiel bei Regen oder Schnee. Nennt man das bei Wohnmobilen den „Stand der Technik“? Definitiv nicht! Der Meinung war übrigens auch die Firma Dethleffs in Isny, die sich schon Gedanken machte, wie dieser Megamangel zu beheben wäre.

Jetzt auch noch Alufraß

Aber Murphys Gesetz legte noch einen drauf: Neben der Aufbautür entdeckte ich eine kleine Auswölbung im Lack, die verdammt nach Alufraß aussah. Im Laufe der nächsten Wochen sprossen kleine, hervorgewölbte Pünktchen unter der Schmuckfolie wie Pilze im Herbst hervor. Am unteren Rand der Aufbautür blühte Wohnmobilakne alias Alufraß wie im Lehrbuch auf. Nun hatte Murphys Gesetz es selbst für uns zu weit getrieben. Unsere Geduld, unser Wohlwollen und unsere Hoffnung auf einen positiven Ausgang waren am Ende. Wir hatten die Nase gestrichen voll! Unser Entschluss stand fest: Wir würden uns von unserem Mängelmobil trennen. Aber bitte nicht auf unsere Kosten! Denn wir waren schließlich und endlich nicht die Schuldigen in Sachen Mängel beziehungsweise der mangelhaften Behebung derselben.

Rückabwicklung unseres Mängelmobils

Es folgten einige schlaflose Nächte und zahlreiche Telefongespräche zwischen dem Odenwald und dem Allgäu. Schließlich war man von Seiten Dethleffs bereit, unseren ALPA A6820 zurückabzuwickeln.

So weit, so gut. Fragte sich nur, zu welchem Preis. Wieder glühten die Telefonleitungen. Unsere Köpfe allerdings nicht. Denn die Gespräche verliefen allesamt in sachlichem und freundlichem Ton. In der Firma Dethleffs fanden wir einen Partner, der unsere Belange ernst nahm, unsere Mühen und Sorgen anerkannte. Der zu keinem Zeitpunkt durch juristische Spitzfindigkeiten oder Verzögerungstaktiken versuchte, uns zum Aufgeben zu bewegen. Die Firma Dethleffs zeigte bei unseren Verhandlungen eindrucksvoll, warum ihr im Jahr 2017 vom Nachrichtensender n-tv gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität der deutsche Fairness-Preis verliehen wurde. Selbst in einer für alle Beteiligten stressigen Situation blieben sie freundlich und fair, sodass wir uns letztendlich auf eine für beide Seiten akzeptable Summe einigen konnten. Ohne dass wir irgendwelche Anwälte oder Gerichte bemühen mussten. Eine Tatsache, die noch heute bei manchen in der Branche Verwunderung hervorruft.

Natürlich hatten wir Angst, wie der Händler auf die Rückabwicklung unseres Wohnmobils reagieren würde, denn bei und mit ihm musste diese ja vonstattengehen. Auch hier waren meine Bauchschmerzen unbegründet, weil die Firma Dethleffs vorab alles in die Wege leitete. Am Tag der Rückabwicklung verdrückte ich mir ein paar Tränen, weil mir unser „Knubbi“ wirklich ans Herz gewachsen war. Doch das ganze Prozedere der Übergabe von Fahrzeug und Papieren und das Durchchecken des Fahrzeuges lief in höchstem Grad professionell und ohne böse Worte von beiden Seiten ab. Der Scheck, den wir mit nach Hause nehmen beziehungsweise schleunigst auf die Bank bringen konnten, ermöglichte uns den Kauf eines neuen Wohnmobils.

Kauf eines neuen Dethleffs

Und ja, wir haben uns wieder für ein Fahrzeug der Firma Dethleffs entschieden. Trotz oder gerade wegen unserer Vorerfahrungen mit dem A6820. Dethleffs hat als fairer und kundenorientierter Partner alles versucht, uns ein mängelfreies Fahrzeug zu ermöglichen. Als das trotz mehrmaliger Versuche nicht erfolgreich war, wurde im Dialog eine Lösung gefunden, mit der beide Seiten leben konnten. Die Rückabwicklung unseres Wohnmobils.

Dethleffs wirbt mit dem Slogan „Ein Freund der Familie“ sein zu wollen – uns sind sie in der Tat sehr freundschaftlich gegenübergetreten. Haben uns in höchster Mängelnot als wahrer Freund nicht im Stich gelassen.

Wahrscheinlich gibt es eine wissenschaftliche Erklärung, warum gerade unser ALPA A6820 eine derartige Flut von Mängeln produzierte, die nicht abreißen wollte. Vielleicht war es auch ein sogenanntes Montagsauto. Vielleicht versteckte sich irgendwo in den Aufbauten eine Wolke von miesem Karma. Vielleicht hatten wir einfach nur Pech. Oder Murphys Gesetz trieb seinen Schabernack mit uns.

Hersteller, Händler und Kunde als Team

Bedeutet das jetzt etwa, dass wir mit unserem neuen Fahrzeug, dem Dethleffs Grand ALPA plus im Wohnmobilhimmel der Glückseligen gelandet sind? Mit Sicherheit nicht. Auch an diesem Fahrzeug mussten wir nach dem ersten Probewochenende ein paar „Kinderkrankheiten“ diagnostizieren. Die ihren Ausgang teils im Werk, teils beim betreffenden Händler hatten. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir die Anfangsschwierigkeiten im Team von Kunde, Händler und Hersteller in den Griff bekommen werden.

Vor kurzem wurde von den Lesern der Fachmagazine Reisemobil International und Camping Cars und Caravans der König Kunde Award 2018 vergeben. Dethleffs konnte dabei 10 Topplatzierungen in allen wichtigen Kategorien sowie Platz 1 in der Gesamtwertung des König Kunde Awards aller Reisemobile-Hersteller einheimsen. Leider haben wir verpasst, bei der Befragung zum König Kunde Award 2018 mitzumachen. Das positive Ergebnis freut uns dennoch, weil es das bestätigt, was wir im Gespräch und in den Verhandlungen mit der Firma Dethleffs, hier insbesondere mit dem Kundenservice und der Werkstatt in Isny erfahren durften.

Dethleffs – unser Freund der Familie

Freunde machen manchmal auch Fehler. Wichtig ist nur, dass sie dazu stehen und versuchen, ihre Fehler zu beheben. In diesem Sinn hat Dethleffs sich als wahrer Freund unserer Familie erwiesen. Und die Sache mit Murphys Gesetz bekommen wir auch noch in den Griff!

Eure Heike

(P.S.: Ich möchte hier ausdrücklich darauf hinweisen, dass dieser Artikel meine persönliche Meinung und meine persönlichen Einschätzungen widerspiegelt. Ich wurde weder von der Firma Dethleffs gesponsert noch habe ich Zuwendungen anderer Art erfahren.)